REGULAMIN

Ośrodka Wypoczynkowo-Rekolekcyjnego Totus Tuus im. ks. kard. Karola Wojtyły w Zembrzycach

Regulamin określa zasady korzystania z Ośrodka, zakwaterowania oraz bezpieczeństwa na jego terenie.

I. Postanowienia ogólne

Zakres usług. Ośrodek świadczy usługi krótkotrwałego zakwaterowania, bez dodatkowych świadczeń właściwych obiektom hotelarskim. Jest otwarty przez całą dobę w terminach, w których przyjmuje Gości.
Rezerwacja. Do korzystania z usług Ośrodka upoważnia dokonanie rezerwacji oraz wniesienie zadatku na jej potwierdzenie, zgodnie z ustalonymi warunkami rezerwacji. Brak wpłaty w wymaganym terminie jest równoznaczny z rezygnacją z pobytu.
Doba hotelowa. Rozpoczyna się w dniu przyjazdu o godz. 17:00, a kończy w dniu wyjazdu o godz. 10:00. W przypadku turnusów wakacyjnych Ośrodek może wyznaczyć wcześniejszą godzinę wymeldowania, o czym poinformuje Gości przed rozpoczęciem pobytu.
Cisza nocna. Obowiązuje w godzinach od 22:00 do 7:00, z wyjątkiem wydarzeń organizowanych przez Ośrodek i zapowiedzianych z wyprzedzeniem.
Porządek i zachowanie. Osoby zakłócające spokój, nieprzestrzegające Regulaminu lub korzystające z powierzonego mienia niezgodnie z jego przeznaczeniem mogą zostać obciążone kosztami spowodowanych szkód oraz usunięte z terenu Ośrodka bez prawa do zwrotu opłat za niewykorzystaną część pobytu.
Goście odwiedzający. Goście osób zakwaterowanych powinni zakończyć wizytę do godz. 20:00 albo dopełnić formalności w recepcji i wykupić nocleg.
Bezpieczeństwo osób. Każdy przebywający na terenie Ośrodka jest zobowiązany zachowywać się w sposób niezagrażający bezpieczeństwu własnemu i innych osób ani mieniu Ośrodka.
Dzieci. Dzieci poniżej 14. roku życia mogą przebywać na terenie Ośrodka wyłącznie pod opieką osób dorosłych. Zasady użytkowania wydzielonego placu zabaw określa odrębny regulamin.
Usterki i uwagi. Wszelkie usterki oraz uwagi dotyczące jakości usług należy zgłaszać Personelowi niezwłocznie, aby Ośrodek mógł zareagować jeszcze w trakcie pobytu.
Reklamacje. Mogą być składane również po zakończeniu pobytu. Ośrodek nie odpowiada za niedogodności spowodowane siłą wyższą lub innymi przyczynami od niego niezależnymi, takimi jak przerwy w dostawie energii elektrycznej, gazu lub wody.
Odpowiedzialność za mienie Ośrodka. Goście ponoszą odpowiedzialność materialną za uszkodzenie lub zagubienie przedmiotów należących do Ośrodka i oddanych im do użytkowania.
Rozliczanie szkód. Szkody powstałe z winy osób korzystających z obiektu, wskutek nieprawidłowego użytkowania pomieszczeń lub wyposażenia, są rozliczane według rzeczywistych albo udokumentowanych kosztów naprawy lub zakupu rzeczy o porównywalnych parametrach.
Przedmioty wartościowe. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe ani środki pieniężne pozostawione w domkach lub pokojach. Przy opuszczaniu domku lub pokoju należy zamknąć okna i drzwi.
Odmowa zakwaterowania. Ośrodek może odmówić zakwaterowania osobom znajdującym się pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających, zachowującym się agresywnie albo w sposób powszechnie uznawany za nieprzyzwoity.
Zakłócanie spokoju. Zabrania się wykonywania lub odtwarzania głośnej muzyki bez zgody Zarządzającego Ośrodkiem albo podczas ciszy nocnej, a także innych zachowań, które mogą rażąco zakłócać pobyt pozostałym Gościom.
Osoby niezakwaterowane. Mogą przebywać na terenie Ośrodka wyłącznie po zgłoszeniu wizyty w recepcji i uzyskaniu zgody. Osoba zakwaterowana, którą odwiedzają, odpowiada za ich zachowanie oraz spowodowane przez nie szkody.
Zwierzęta. Pobyt zwierzęcia wymaga wcześniejszego zgłoszenia i zgody Recepcji. Może zostać za niego naliczona dodatkowa opłata zgodnie z obowiązującym cennikiem. Właściciel musi posiadać aktualne potwierdzenie wymaganych szczepień, sprzątać po zwierzęciu i wyprowadzać je na spacery poza teren Ośrodka. Psy należy prowadzić na smyczy, a psy ras uznanych za agresywne również w kagańcu. Właściciele ponoszą odpowiedzialność za szkody spowodowane przez zwierzęta. Postanowienia te nie naruszają uprawnień osób korzystających z psów asystujących.
Parkowanie. Pojazdy można parkować wyłącznie w miejscach wyznaczonych i wskazanych przez Personel Ośrodka:
- parking jest bezpłatny dla Klientów Ośrodka podczas pobytu, a liczba miejsc zależy od ich dostępności;
- parking jest niestrzeżony i niezamykany w godzinach ciszy nocnej; Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy ani pozostawione w nich mienie.

II. Zakwaterowanie.

Przekazanie domku lub pokoju. Ośrodek przekazuje czysty i posprzątany domek lub pokój, gotowy do użytkowania. Przekazanie następuje przez wydanie jednego kompletu kluczy oraz informacji o wyposażeniu i stanie technicznym pomieszczeń, w obecności Pracownika Ośrodka:

z chwilą przejęcia kluczy zameldowany Klient staje się odpowiedzialny za wyposażenie; wszelkie zastane braki i usterki należy zgłosić niezwłocznie po zakwaterowaniu;
domki i pokoje nie są sprzątane w trakcie pobytu; sprzątanie na życzenie Klienta, zgłoszone w Recepcji, obejmuje wyrzucenie śmieci, sprzątanie łazienki oraz odkurzanie podłóg.

Zwrot domku lub pokoju. W dniu wyjazdu następuje na zasadach analogicznych do jego przekazania. Klienci są zobowiązani pozostawić domek lub pokój w stanie, w jakim został im przekazany, z uwzględnieniem normalnego zużycia. Osoba odpowiedzialna za zawinione uszkodzenie wyposażenia pokrywa koszty jego naprawy albo zakupu rzeczy o porównywalnych parametrach.

Zabrania się wynoszenia, zamieniania lub przemieszczania wyposażenia domków i pokojów bez zgody Personelu Ośrodka.

Dokument tożsamości. Po przyjeździe należy okazać Recepcjoniście ważny dokument tożsamości ze zdjęciem w celu potwierdzenia tożsamości i dopełnienia formalności związanych z pobytem.

Zmiana terminu lub rezygnacja. Zmiana terminu przyjazdu lub wyjazdu, późniejszy przyjazd, wcześniejszy wyjazd albo rezygnacja z pobytu nie powodują automatycznego obniżenia ceny.

Pobyt dzieci do 3 lat włącznie. Dzieci, które nie ukończyły 4. roku życia, przebywają bezpłatnie, niezależnie od tego, czy śpią z rodzicami, czy korzystają z łóżeczka turystycznego. Łóżeczko turystyczne jest udostępniane bezpłatnie, w miarę dostępności.

Przedłużenie pobytu. Nieuzgodnione z recepcją pozostanie na terenie Ośrodka po godz. 10:00 w ostatnim dniu pobytu powoduje konieczność uiszczenia opłaty za kolejną dobę i nie gwarantuje możliwości przedłużenia pobytu.

Zagubienie klucza lub karty. Klient jest zobowiązany uiścić opłatę w wysokości 50 zł.

III. Bezpieczeństwo w budynkach i na terenie Ośrodka

Obowiązki Klienta. Klient Ośrodka jest zobowiązany:

dbać o czystość i porządek w zajmowanym domku lub pokoju, jego otoczeniu oraz na terenie całego Ośrodka;
korzystać z urządzeń elektrycznych i gazowych zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przestrzegać zasad bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej.

Zakazy przeciwpożarowe. Ze względów bezpieczeństwa pożarowego zabrania się:

palenia tytoniu i papierosów elektronicznych w pomieszczeniach Ośrodka;
używania w pokojach i domkach urządzeń elektrycznych takich jak grzałki, piecyki elektryczne, dmuchawy i prostowniki akumulatorowe.

Dozwolone urządzenia. W pokojach i domkach można używać standardowych urządzeń osobistych, takich jak suszarka lub prostownica do włosów, golarka elektryczna, radio, telewizor, laptop, tablet i ładowarka do telefonu.

Naruszenie zakazu palenia. Może skutkować naliczeniem opłaty dodatkowej w wysokości 250 zł oraz obciążeniem kosztami usunięcia skutków naruszenia.

Używanie niedozwolonych urządzeń. Może skutkować naliczeniem opłaty dodatkowej w wysokości 1000 zł oraz obciążeniem kosztami powstałych szkód.

Kontrola przestrzegania zakazów. Zarządzający Ośrodkiem zastrzega sobie prawo do kontroli pokoi i domków w czasie pobytu Gości w zakresie przestrzegania zakazu używania niedozwolonych urządzeń, z poszanowaniem ich prywatności. Ograniczenia te służą zapobieganiu zagrożeniom pożarowym.

Sprzęt bezpieczeństwa. Wewnątrz każdego budynkiu, w oznakowanym miejscu, znajduje się gaśnica. W wyznaczonych i oznakowanych miejscach znajdują się hydranty zewnętrzne. Apteczki pierwszej pomocy znajdują się w Recepcji a także w innych miejscach na terenie Ośrodka.